Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара (при наличии), не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, поврежденный товар, товар с недостатком, недовложением или товар, не соответствующий заказу, покупатель вправе обратиться к Продавцу по адресу support@pishu-krasivo.ru.

При обращении по товару ненадлежащего качества просим указать номер заказа, ФИО покупателя, контактный телефон, описать ситуацию и по возможности приложить фотографии товара, упаковки, транспортной этикетки и выявленного недостатка. Отсутствие фотографий не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, но может затруднить установление причин повреждения.

Рекомендации при получении заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектность и внешний вид товара.

Если упаковка или товар повреждены, по возможности зафиксируйте повреждения на фото или видео, сохраните упаковку и транспортную этикетку, а также составьте акт или отметку о повреждении у службы доставки, если такая возможность предусмотрена правилами службы доставки.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена напишите на support@pishu-krasivo.ru и укажите номер заказа, ФИО покупателя, контактный телефон, причину обращения, если она есть, и желаемый способ возврата денежных средств.

Товар надлежащего качества может быть возвращен любым способом по выбору Покупателя, в том числе через перевозчика или организацию почтовой связи, если такой способ позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние. Расходы на обратную доставку и риск случайной гибели/повреждения товара при транспортировке несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом.

После получения возвращенного товара Продавец проводит осмотр товара и проверяет сохранность товарного вида, потребительских свойств и комплектации.

Если по результатам осмотра будет установлено, что товар утратил товарный вид или потребительские свойства после передачи Покупателю вследствие действий Покупателя или третьих лиц, Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Покупателем, если это допускается законодательством Российской Федерации и правилами платежного сервиса.

Информация о порядке и сроках возврата размещается на Сайте и направляется Покупателю в электронном сообщении о заказе или иным способом, позволяющим сохранить такую информацию. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров

Email: support@pishu-krasivo.ru

Адрес для направления корреспонденции, претензий и возвратов:

196601, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, Октябрьский б-р, д. 41, кв. 3